Отделът за обслужване на клиенти на онлайн търговеца разбира разхода на домашни любимци

2024 Автор: Olivia Hoover | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 06:54

Снимки от: Шери Фланаган

За да докажат, че бизнесите не са безлични черупки, популярен интернет магазин за домашни любимци напомня на своите абонати, че усещат болката си, когато един космен член на семейството минава.

Резидентът на Далас Шери Фланаган губи две от любимите си домашни любимци в началото на празничния сезон. На 22 декември 2016 г. нейното сладко куче Зоуи умира. Тези дни бяха прекарани в обработка на скръбта, само за да бъдат посрещнати малко повече от месец по-късно с нова скръб, както тя и нейният съпруг, армейският резерв Sgt. Кори Фланаган, загуби 15-годишната си котка Тор.

Flanagans бяха членове на Chewy.com, онлайн компания за домашни любимци, базирана във Флорида, която предлага опции за абонамент за автоматично доставяне на храна за домашни любимци. След смъртта на Тор Шери повика сервизния отдел на Chewy.com, надявайки се да върне неизползвана храна, която е купила за Тор.

Свързани: Топ 6 случайни актове на доброжелателство Нашите домашни любимци правят за нас всеки ден

Ашли, клиентският представител на Чуй, не само утеши Шери в скръбта си, но я насърчи да й разкаже повече за домашните си животни. В допълнение към рамото, за което плаче, Шери получи пълна сума, която не изискваше никакви въпроси и не изискваше никакви документи, за закупуването на храната.

Но на 8 февруари 2017 г. фланаганите бяха изумени от специалната доставка на цветя от Chewy.com, които искаха да изпратят съболезнованията си за загубата на семейството. Sgt. Благодарността на Фланаган за изключителната доброта на компанията го подтикна да напише до компанията, като му казваше, че вече няма да отива навсякъде освен Chewy.com за нуждите, свързани с домашните любимци.

Фланаганите не са сами в това специално лечение. Аз лично съм виждал четири приятели, които са загубили домашни любимци през последните няколко месеца получават (и след това споделят социалните медии) подобна доброта и състрадание от компанията!

Когато Сю и Брус Стак от Едуарсбург, Мичиган, загубиха кучето си Джейк, Сю нарече Chewy.com да сложи край на автоматичните доставки на храна. До края на деня на поканата Сю бе получила бележка, изразяваща съболезнованията на компанията, пълен кредит за неизползвана храна, която наскоро беше доставена, и искане от компанията да даде храната на местно приют за животни. Два дни по-късно купчинките получиха и цветя от компанията. Сю беше мотивирана да публикува снимката на цветята и картата в социалните й медийни сметки, където снимките станаха вирусни.

Chewy.com е заместник-председател на службата за обслужване на клиенти Кели Дъркин заяви, че компанията е била създадена от любители на домашни любимци, които просто искаха да създадат уникално персонализирано обслужване. Когато получиха първото обаждане за смърт на домашен любимец и необходимостта от спиране на автоматична доставка, Chewy.com разбра, че трябва да направят нещо, за да покажат на клиентите, че усещат загубата на човечеството.

Свързани: Охайо бизнесмен Braves на студено за домашни любимци

Това първото обаждане за загубата на домашен любимец на клиента е накарало Chewy.com да разработи отделение "WOW", което е отговорно да помага на клиентите да се справят с живота на своите домашни любимци. Отделът изпраща карти за смърт и пакети, както и други грижовни подаръци, които обслужват различни събития от живота, като болести и сватби. Само през 2016 г. компанията изпрати 2 милион ваканционни карти, казвайки, че не се чувстват като изпращащи карти на клиенти, а на родители на домашни любимци - точно както са. Chewy.com заявява, че иска да бъде компания, която да се превърне в компания в доброто времеи лошото и се смята за част от всяко семейство козина, за което имат привилегията да служат.

Имам чувството, че тяхното "семейство" ще стане по-голямо благодарение на своя фактор "WOW"!